智慧導(dǎo)購(gòu)+客戶運(yùn)營(yíng)

1. 智能售前運(yùn)營(yíng)，識(shí)別客戶意向度 

珠寶獲客成本較高，持續(xù)與用戶連接才能促進(jìn)老客戶消費(fèi)和保證業(yè)績(jī)的穩(wěn)定。客戶購(gòu)買珠寶的決策流程較長(zhǎng)，往往會(huì)對(duì)比很多品牌，也會(huì)產(chǎn)生大量的咨詢行為，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式下顧客在離店之后導(dǎo)購(gòu)很難再觸達(dá)客重慶巴南區(qū)wap網(wǎng)站建設(shè)戶。

相當(dāng)于在客戶的決策過(guò)程中缺席，客戶的離店幾乎意味著銷售機(jī)會(huì)的流失。所以只有通過(guò)大面積鋪設(shè)品牌形象廣告來(lái)占領(lǐng)消費(fèi)者心智，但這樣的做法成本太高而效率卻低下。

這樣完成了進(jìn)店用戶的線上化，如果客戶當(dāng)場(chǎng)不購(gòu)買，離店后仍然可以瀏覽線上小程序商城、品牌門店的促銷活動(dòng)通知。

且用戶在導(dǎo)購(gòu)小程序上的行為軌跡都會(huì)實(shí)時(shí)反饋給導(dǎo)購(gòu)，幫助導(dǎo)購(gòu)了解客戶的購(gòu)買意向度，甚至對(duì)哪款產(chǎn)品更感興趣，正在對(duì)比哪兩款產(chǎn)品等，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)再及時(shí)與客戶線上一對(duì)一溝通，幫助客戶完成*后的心理篩選促進(jìn)客戶線上下單，就完成了銷售閉環(huán)。

私域營(yíng)銷策略（轉(zhuǎn)化+復(fù)購(gòu)）

1. 生日節(jié)日促銷，提高客戶消費(fèi)頻次

珠寶屬于低頻消費(fèi)，但購(gòu)買珠寶的場(chǎng)景非常明確，更多消費(fèi)者會(huì)在生日、節(jié)日、紀(jì)念日考慮珠寶的購(gòu)買。

因此該珠寶品牌注重引導(dǎo)會(huì)員用戶完善個(gè)人的生日信息，所有新用戶進(jìn)入小程序后首先會(huì)收到生日信息完善的提醒彈窗，并且客戶在填寫生日信息后將獲得1000積分獎(jiǎng)勵(lì)。

不同門店可以在導(dǎo)購(gòu)管理端篩選會(huì)員生日，比如篩選出當(dāng)月即將過(guò)生日的人建立標(biāo)簽，搭建好用戶觸達(dá)流程，給指定用戶發(fā)送生日祝福語(yǔ)、活動(dòng)海報(bào)、生日專享優(yōu)惠券等，促進(jìn)老客戶生日的下單。

還有很多消費(fèi)者購(gòu)買珠寶并非是自己使用，而是作為禮物送給自己的親友。該珠寶品牌在乘云導(dǎo)購(gòu)小程序中也主打了親友送禮場(chǎng)景。通過(guò)乘云導(dǎo)購(gòu)小程序強(qiáng)化四節(jié)四禮營(yíng)銷，3.8節(jié)、情人節(jié)、七夕節(jié)、圣誕節(jié)的節(jié)日營(yíng)銷和送老婆/女友、送媽媽、送寶寶、送閨蜜四大送禮場(chǎng)景，增加客戶重慶做網(wǎng)站建設(shè)與管理課程設(shè)計(jì)消費(fèi)品類，拓展老客戶的購(gòu)買場(chǎng)重慶花藝網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用景。

2. 積分獎(jiǎng)勵(lì)提升會(huì)員活躍度與忠誠(chéng)度

積分當(dāng)錢花，也是該珠寶品牌小程序提升老客戶活躍度的有力工具。用戶在小程序商城購(gòu)買下單、將商品海報(bào)分享給微信好友都可以獲得相應(yīng)的積分，并可在積分商城換購(gòu)其他生活消費(fèi)產(chǎn)品。

通過(guò)會(huì)員專屬禮品換購(gòu)，提升與客戶的互動(dòng)頻次，積分換購(gòu)商品到店自提，提升客戶到店率。

3. 線上線下 重慶做網(wǎng)站的廣告公司有哪些分銷一體化，動(dòng)員KOC帶貨

門店客流沒(méi)有較大增長(zhǎng)，而珠寶行業(yè)的獲客成本一直都較高，如何降低獲客成本成為珠寶零售商致勝之關(guān)鍵。

1）全員導(dǎo)購(gòu)分銷

一方面該珠寶品牌將存量用戶導(dǎo)入線上私域后分配給導(dǎo)購(gòu)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，另一方面該珠寶品牌也鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)將門店接待的客戶加入自己的私域企業(yè)微信中。全員導(dǎo)購(gòu)作為企業(yè)的分銷員，不斷發(fā)展會(huì)員成為品牌代言人，促進(jìn)會(huì)員做分銷，裂變式增加品牌營(yíng)銷觸點(diǎn)。

2）導(dǎo)購(gòu)激勵(lì)方案

合理及時(shí)的分傭結(jié)算是分銷裂變活動(dòng)*強(qiáng)有力的保障。乘云為該珠寶品牌提供SCRM+小程序一體化方案，線上小程序業(yè)績(jī)自動(dòng)同步SCRM導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，同時(shí)打通該珠寶品牌線下收銀環(huán)節(jié)。

客戶在線上小程序下單和到店購(gòu)買也可以自動(dòng)識(shí)別歸屬導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)，導(dǎo)購(gòu)發(fā)展的會(huì)員產(chǎn)生了購(gòu)買或完成了拉新，導(dǎo)購(gòu)在手機(jī)端企業(yè)微信可以實(shí)時(shí)查看業(yè)績(jī)與提成信息，保障了導(dǎo)購(gòu)的銷售積極性。重慶忠縣網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)外包

同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員還能將有意愿和忠實(shí)的會(huì)員轉(zhuǎn)化為推廣者，將會(huì)員轉(zhuǎn)化為KOC，發(fā)動(dòng)身邊親友到店和線上下單，通過(guò)會(huì)員分享到線下門店購(gòu)買或線上下單，會(huì)員都可以獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)可以獲得額外的分傭獎(jiǎng)勵(lì)。提高了導(dǎo)購(gòu)和會(huì)員推廣的積極性。

4.線上下單/積分兌換+到店自提，提升進(jìn)店量

珠寶客單價(jià)相對(duì)較高，大部分的消費(fèi)行為都在線下門店完成，因此引流到店成為轉(zhuǎn)化成交的前提條件，門店客流量直接決定了業(yè)績(jī)情況。乘云導(dǎo)購(gòu)小程序幫助該珠寶品牌多維度為線下門店引流賦能。

會(huì)員在線上下單后可以在門店自提，另外會(huì)員通過(guò)積分商城兌換的商品也支持門店自提，這樣增加了客戶在到線下門店的頻次，也就增加了線下導(dǎo)購(gòu)和客戶接觸的機(jī)會(huì)，增加了營(yíng)銷觸點(diǎn)和銷售概率。

合作方案與階段效果

乘云主要為該珠寶品牌提供私域SCRM+小程序+智慧導(dǎo)購(gòu)SaaS方案私有化部署，并定制對(duì)接客戶自有ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)上線1年以來(lái)，累計(jì)幫助該珠寶品牌沉淀企業(yè)微信私域會(huì)員60萬(wàn)+，會(huì)員復(fù)購(gòu)率提升60%，導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷效率提升30%。